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Dernière mise à jour: janvier 2025
Les conditions suivantes sont la base légale pour l'obtention de visas par Global Visa Services LLC. Elles sont reconnues par le client lors de la passation d'une commande.
Nous ne soumettons les demandes de visa que lorsque nous avons tous les documents nécessaires en totalité. Les délais de traitement garantis dans les documents de demande se réfèrent à la période entre la soumission de la demande et le retour des passeports avec visa. Dans ce contexte, seuls les jours ouvrables (lun. à ven.) sont comptés comme temps de traitement, pendant lesquels le bureau de visa respectif est également ouvert (c'est-à-dire pas fermé pour les vacances). Il est également noté que la vitesse de traitement peut occasionnellement être retardée par des facteurs relevant de la compétence des bureaux de visa étrangers, par exemple parce que des documents sont demandés, des dates d'entretien sont programmées ou des vérifications supplémentaires sont initiées. Global Visa Services LLC ne peut être tenue responsable de tels retards. La décision d'accorder un visa incombe uniquement aux consulats étrangers. Par conséquent, Global Visa Services LLC ne peut garantir que toutes les demandes des demandeurs seront satisfaites. Sauf instruction contraire, nous sommes autorisés à effectuer notre service dans le meilleur intérêt du client à notre discrétion raisonnable. Le type de visa, la validité du visa et le nombre d'entrées autorisées peuvent ainsi différer de la commande du client dans des cas individuels. Cela peut être particulièrement le cas si le client a clairement besoin de son visa très rapidement (par exemple, parce qu'il a commandé le traitement comme "SameDay", "Express" ou "Expedited" ou a indiqué une date de départ très proche dans ses documents), mais nous ne pouvons pas le joindre immédiatement. Si le visa n'est pas accordé par l'ambassade du tout ou pas selon les souhaits du demandeur, cela ne justifie pas une réclamation pour une réduction des frais ou un remboursement.
Global Visa Services LLC fournit ses services avec le soin d'un homme d'affaires prudent. La remise des passeports se fait toujours contre récépissé, et l'expédition peut donc être suivie en ligne par les entreprises de livraison. Cependant, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les services de l'ambassade ou les services de livraison que nous commissionnons. Cela s'applique également à la perte ou aux dommages aux documents si cela se produit à l'ambassade (ou au bureau de visa/consulat) ou pendant le transport. Le client doit immédiatement vérifier la livraison à la réception pour la complétude et la conformité avec le service commandé et la facture et doit signaler tout défaut évident par écrit dans les 7 jours suivant la réception des documents. Les réclamations contre nous expirent dans les 6 mois à compter de la date de livraison. Si les passeports sont perdus sous notre responsabilité, notre responsabilité est limitée aux coûts de remplacement. Les pertes financières résultant de la perte ne sont pas remboursées. Toute réclamation contre des tiers résultant de la destruction, des dommages ou de la livraison retardée de documents au client nous est cédée au client. Nous sommes responsables des dommages résultant de la violation coupable de la vie, du corps ou de la santé dans le cadre des dispositions légales. Pour les dommages aux autres droits légaux des clients causés par Global Visa Services LLC pendant l'exécution de la commande, Global Visa Services LLC n'est responsable que si une négligence intentionnelle ou grave peut être attribuée à Global Visa Services LLC. La responsabilité dans ces cas est limitée au montant maximum de dommages typiquement attendu dans ce domaine, qui est de 1 000 $. Notre offre contient des liens vers des sites Web externes de tiers, sur le contenu desquels nous n'avons aucun contrôle. Par conséquent, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour ces contenus externes. Le fournisseur ou l'opérateur respectif des pages est toujours responsable du contenu des pages liées.
La communication entre le contractant et le client est principalement menée par voie électronique. Le client est obligé de vérifier régulièrement ses e-mails et le dossier spam associé pour les messages entrants jusqu'à ce qu'il reçoive son visa après avoir envoyé ses documents de demande à notre entreprise. Les désavantages qui surviennent pour le client en raison d'e-mails non lus, non remarqués ou non lus et supprimés sont à ses propres risques.
L'annulation de commande doit être faite par écrit par e-mail. Nous vous facturerons ensuite les coûts encourus jusqu'à ce point ainsi que nos frais d'annulation de 50 $. Il n'y a pas droit à un remboursement des coûts pour la demande de visas électroniques.
Le retour des passeports avec visa au client se produit toujours après réception du paiement. Des exceptions sont occasionnellement faites pour les clients réguliers et dans des cas particulièrement urgents. Si le paiement dans de tels cas ne se produit pas rapidement après le retour du passeport, le client est rappelé de ses arriérés de paiement par e-mail. Si notre réclamation n'est pas réglée dans les dix jours ouvrables suivants, nous envoyons un rappel avec un délai par courrier (courrier recommandé), pour lequel des frais de rappel de 20 $ sont facturés. Si la lettre recommandée contenant le rappel ne peut être livrée ou si le délai de paiement n'est pas respecté, nous remettons l'affaire à nos avocats, au tribunal ou à la police. Cela entraîne fréquemment des coûts supplémentaires significatifs pour le client.
Si vous êtes un consommateur aux États-Unis, vous pouvez avoir un droit légal d'annuler une commande ou un contrat selon les règlements sur les contrats de consommation dans un délai de rétractation de 30 jours ouvrables. Cela signifie que si un consommateur change d'avis pendant la période respective ou pour toute autre raison décide de ne pas s'en tenir à une commande, il peut communiquer cette décision d'annulation au fournisseur et recevoir un remboursement. Un consommateur est autorisé à communiquer l'annulation dans tout format écrit à Global Visa Services LLC. Cependant, en raison de l'urgence des commandes soumises à Global Visa Services LLC et pour inclure une marge de sécurité pour éviter des conséquences graves potentielles en cas de retards, Global Visa Services LLC commence à fournir les services lors de la libération du paiement et/ou de la réception de documents complets, ce point pouvant survenir avant l'expiration du délai de rétractation légal. Ce traitement est explicitement approuvé et accepté par le consommateur. Par conséquent, il peut arriver que le consommateur ne bénéficie pas de toute la période de rétractation pour les commandes à Global Visa Services LLC et peut être partiellement ou pleinement responsable des services fournis par Global Visa Services LLC avant que Global Visa Services LLC ne reçoive la déclaration de révocation du consommateur. De plus, les visas sont préparés selon les propres instructions du consommateur, et donc la période de rétractation et le droit de révocation peuvent ne pas s'appliquer.
La juridiction est l'État du Delaware, États-Unis.